Pour toutes questions, le service client LES POÉTISÉS est à votre entière disposition :

• Par mail : hello@lespoetises.com (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !)
• Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h à 19h au 06 59 41 81 20

Tout d’abord, vérifiez les données remplies lors de votre paiement (nom, prénom, numéro de carte...). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel plafond bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur (Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla...). Et si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client, on est là pour vous aider !

Il est peut être encore temps... Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande ! L'idéal est de nous envoyer le plus rapidement possible un mail à hello@lespoetises.com

Nous pourrons alors vous dire si votre commande est déjà en cours de préparation (dans ce cas il est trop tard pour changer quoi que ce soit) ou si il est encore temps de la modifier ! 

Les produits PERSONNALISES ne sont ni repris ni échangés (cf CGV)

Pour les produits NON PERSONNALISES, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner, à vos frais, pour un échange ou un remboursement (cf CGV).


1/ Envoyez-nous un mail à hello@lespoetises.com avec les informations suivantes pour confirmer que l’échange / le remboursement sont possibles :
- Votre numéro de commande
- Votre nom de famille
- Souhaitez-vous un échange ou un remboursement (via le moyen de paiement utilisé) ?
- Quelle est la raison de cette demande ?


2/ Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, et envoyez nous votre colis.

3/ Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe LES POÉTISÉS. Dans un délai de 15 jours maximum après réception nous procéderons au remboursement.

Le mode d’expédition standard est la lettre suivie ou le colissimo suivi remis sans signature.

A date les commandes livrées en lettre suivie ou colissimo suivi sans signature, à destination de la FRANCE sont aux tarifs forfaitaires suivants, fixés par LES POÉTISÉS :

• Pour les commandes jusqu’à 100g : 4.40€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 250g : 6.30€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 500g : 8.95€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 750g : 9.50€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 1kg : 9.95€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 2kg : 11.95€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 3kg : 13.00€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 5kg : 16.50€ sans signature
• Pour les commandes jusqu’à 10kg : 25.00€ sans signature

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A date les commandes livrées en lettre suivie ou colissimo suivi sans signature, à destination de l’ESPACE SCHENGEN sont aux tarifs forfaitaires suivants, fixés par LES POÉTISÉS : 15.00€

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A date les commandes livrées en lettre suivie ou colissimo suivi sans signature, à destination du ROYAUME-UNI sont aux tarifs forfaitaires suivants, fixés par LES POÉTISÉS : 18.00€

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A date les commandes livrées en lettre suivie ou colissimo suivi sans signature, à destination des ETATS-UNIS sont aux tarifs forfaitaires suivants, fixés par LES POÉTISÉS : 39.00€

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A date les commandes livrées en lettre suivie ou colissimo suivi sans signature, à destination des PAYS NON SUS-MENTIONNÉS sont aux tarifs forfaitaires suivants, fixés par LES POÉTISÉS : 39.00€

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Tous les détails sont dans nos CGV